困ったときは

まず以下の手順を試してください。それでも解決しない場合は、試した手順も添えてお問い合わせください。

最初に確認すること

アプリを外した状態でプレビューする。 テーマエディターの左側にある アプリ埋め込み を 1 つずつオフにして、問題が消えるか確認します。表示の問題は、アプリのコードが原因であることがよくあります。
新しいコピーで試す。 オンラインストア > テーマ で、テーマライブラリかテーマストアから Kyoto をもう一度追加し、同じ問題が起きるか確認します。起きなければ、原因は設定、編集したコード、アプリのどれかです。
別のブラウザで試す。 別のブラウザかプライベートウィンドウで開き、ブラウザの拡張機能や古いキャッシュが原因でないかを確認します。
状況を控えておく。 ページの URL、端末とブラウザ、テーマのバージョン（オンラインストア > テーマ のテーマ名の下に表示）をメモしておくと、お問い合わせの際に役立ちます。

よくある症状

画像の代わりに灰色の線画が表示される

線画は、画像が未設定のときに出るプレースホルダーです。セクションかブロックを選んで画像を設定してください。テーマ設定 > アクセシビリティとその他 > 画像がないときの代わりの画像 を使えば、すべての線画を自分の画像にまとめて差し替えることもできます。

送料無料のメッセージが表示されない

テーマ設定 > カートで、送料無料までの目安を出す がオンになっているか、送料無料になる金額（ストアの通貨。空で出さない） に金額が入っているかを確認します。
カートドロワーとカートページには 送料無料までの残り ブロックが必要です。お知らせバーに出す場合は、本文を 送料無料までの残り にしたお知らせが必要です。
配送が必要な商品がカートに 1 点もない場合は表示されません。カートが空のときは、お知らせバーにだけ送料無料の案内が出ます。

「送料無料」と表示されたのに、チェックアウトで送料がかかる

このメッセージは金額の目安を表示するだけで、Kyoto が送料を変えることはありません。設定 > 配送と配達 の送料無料の配送料と、テーマ側の 送料無料になる金額 と 何の金額で比べるか が、金額・通貨・条件（割引の前か後か）まで一致しているかを確認してください。

ページによってヘッダーが透明になったりならなかったりする

透明にするページ が効くのは、ページの最初のセクションが、重ねる にしたヒーローかスライドショー、または見出しで切り替わるヒーローの場合だけです。透明にならないページの最初のセクションを確認してください。

スマホで見ると日本語の書体が違う

和文の書体の出どころ が 端末の書体 の場合や、フォントライブラリの書体を読み込んでいる途中は、端末に入っている日本語の書体で表示されます。iPhone、Android、パソコンで書体が異なるためです。どの端末でも同じ書体にするには フォントライブラリ を選んでください。

日本語や中国語で予測検索が動かない

Shopify の予測検索がこれらの言語に対応していないためです。予測検索が使えない言語で結果を先に見せる をオンにしておけば、Kyoto が代わりに通常の検索結果をその場に表示します（検索）。

テーマストアのデモを Safari で見ると、カートの中身が残らない

テーマストアのページに埋め込まれたデモでは、Safari などサードパーティ Cookie をブロックするブラウザの場合、カートの中身が消えることがあります。どのテーマでも起こる現象で、テーマの不具合ではありません。カートを試すときは、デモストアを新しいタブで直接開いてください。

アニメーションが再生されない

テーマ設定 > 動きの 動きの強さ と、各セクションの このセクションの動き を確認します。
端末で「視差効果を減らす」がオンになっている可能性があります。その場合、Kyoto は意図してアニメーションを止めています。
フッターの 動きを止める ボタン（設置している場合）の状態は、ブラウザごとに保存されます。
ページの切り替え のアニメーションは、View Transitions に対応したブラウザでのみ動き、テーマエディター内では再生されません。

選んだ色と違う色で表示される

背景の上の補助的な文字は、読みやすさを保つために Kyoto が色を調整します。また、カラーパレットの色を変えると、その色から作られる配色も変わります。配色の中で個別に指定した色は、指定した値のまま変わりません（配色）。

アップデート後に設定やロゴが消えたように見える

アップデートで公開中のテーマが変わることはありません。新しいバージョンは、テーマライブラリに別のコピーとして追加されます。まずは公開中のテーマを確認してください。コピーで足りないものがあれば、よくある質問のアップデートをご覧のうえ、私たちにお知らせください。Shopify のアップデートの仕組みが原因の場合もあるため、一緒に調べます。

コードを編集したら表示が崩れた

テーマのコードの変更はサポートの対象外です（サポートの範囲）。新しい Kyoto のコピーと比べて変更箇所を探すか、ファイルを元に戻してください。コードエディターでファイルを開き、古いバージョン を選ぶと以前の状態に戻せます。

テーマエディターが重い、セクションが読み込まれない

エディターを再読み込みしてください。特定のセクションで何度も失敗する場合は、そのセクションを非表示にして保存し、どのセクションでどの設定にしていたかをお知らせください。アニメーションの再生が作業の妨げになるときは、テーマ設定 > 動きの 設定を変えたとき、エディタで動きを再生する をオフにします。