サポートの範囲
Kyoto の制作とサポートは Shopippi が行っています。サポートの費用はテーマの価格に含まれています。
お問い合わせ方法
- お問い合わせフォーム：フォームを開く。回答に必要な情報を順番に入力できるので、最も早くお答えできます。
- メール：[email protected]
お問い合わせは 日本語・英語のどちらでも 受け付けています。
| 受付時間 | 平日 10:00〜18:00（日本時間・祝日を除く） |
|---|---|
| 初回返信の目安（日本語） | 日本時間で 1 営業日以内 |
| 初回返信の目安（英語） | 2 営業日以内 |
フォームを送信すると、受付完了の自動返信メールが届きます。メールにはよくある質問へのリンクも載っています。同じ内容を何度送っていただいても返信は早くならないため、追加の情報はこちらからのメールへの返信でお送りください。やり取りがひとつにまとまります。
サポートの対象と対象外
| 対応すること（テーマの価格に含まれます） | 対象外 |
|---|---|
| Kyoto の設定、セクション、ブロックの使い方のご案内 | Shopify 管理画面全般の操作方法（Shopify ヘルプセンターをご案内します） |
| コードを変更していない Kyoto で起きる不具合の修正 | テーマのコードの変更や独自機能の開発（AI ツールで書いたコードを含む） |
| アプリブロックの配置場所のご案内と、問題の原因がテーマにあるかどうかの切り分け | 他社製アプリ内部の問題とアプリの設定 |
| テーマに起因するアクセシビリティの問題（不具合として修正します） | ストアで追加した内容のアクセシビリティ、法律に関する助言（特定商取引法に基づく表記、GDPR など） |
| Shopify の標準のテーマアップデートの手順のご案内 | アップデート作業の代行、編集したコードを新しいバージョンへ移す作業 |
| テーマのファイルが原因の表示の遅さ | アプリ・画像・計測タグが原因の遅さ、SEO や売上改善のコンサルティング |
| チェックアウト（テーマで変更できるのはカートまでです。チェックアウトは Shopify のページです） |
対象外のご相談でも、設定の範囲でご希望に近づけられるかどうかはお答えします。
有料のカスタマイズ、有料の優先サポート、有料のアップデート代行は行っていません。Kyoto のアップデートに有料のアプリが必要になることもありません。コードの変更は Shopify Partner への依頼をおすすめします（Shopify Partner ディレクトリ）。誰かがコードを編集する前に、必ずテーマを複製してください。
お問い合わせの際にお知らせいただきたいこと
- ストアの URL（例：
your-store.myshopify.com） - テーマのバージョン（オンラインストア > テーマ のテーマ名の下に表示されています）
- 問題が起きるページの URL
- お使いの端末とブラウザ（例：「iPhone 15、Safari」）
- スクリーンショットか、短い画面録画
- テーマのコードを編集している場合は、可能であれば、未編集の Kyoto を複製したテーマのプレビューリンク
ストアの安全について
- 管理画面のパスワードや、スタッフアカウントのログイン情報をお尋ねすることはありません。 ストアの確認が必要な場合は、私たちの Shopify Partner アカウントからコラボレーターのリクエストを送ります。承認するかどうかは 設定 > ユーザー で選べます。確認が終わったら、私たちのアクセス権を削除してください。
- お送りいただいた情報は、お問い合わせへの回答にのみ使います。ストアの顧客情報や注文データを保存・利用することはありません。
不具合の修正
Kyoto の不具合と確認できたものは、次回のアップデートで修正し、配信されたらお知らせします。修正までの間に使える回避方法があれば、あわせてご案内します。お客様がチェックアウトに進めないなど、重大な問題は最優先で対応します。
確認済みの問題と修正内容は更新の履歴に掲載しています。
返金
テーマの購入手続きは Shopify が行っており、Shopify の規定によりテーマストアでの購入は返金できません。Shopify が定める例外は、ご自身が所有するストアの間で購入済みのテーマを移す場合だけです。私たちから返金することはできないため、購入前に自分のストアで Kyoto を試し、Kyoto でできること・できないことにも目を通してください。気になる点は購入前にお問い合わせいただければお答えします。購入後に説明どおり動かない点が見つかった場合は、ご連絡ください。修正して対応します。
レビューのお願い
問題が解決したら、テーマストアに率直なレビューをいただけると励みになります。お願いするのはお問い合わせが完了したあとに 1 回だけで、特典と引き換えにレビューをお願いすることはありません。